Reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026. Si necesitas ayuda, escríbenos a sanavia.mx@gmail.com con tu número de pedido.

Cuándo aplica

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al anunciado, contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Según el caso, hacemos la reposición, el cambio o la devolución del dinero, dentro de los 90 días de garantía.

Cancelación de compras a distancia

Atendemos las solicitudes de cancelación dentro de los plazos y condiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Escríbenos para recibir instrucciones; no envíes el producto sin antes recibir una dirección e indicaciones.

Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o del procesador de pagos. Te avisamos por correo cuando lo iniciemos.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, un defecto o la garantía, nosotros cubrimos los costos que nos correspondan. En otros casos te informamos cualquier costo antes de que decidas continuar.