Política de reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026. Estas condiciones corresponden a compras realizadas en Vallence para destinos disponibles en México. Si necesitas ayuda, escríbenos a usevallenceco@gmail.com con tu número de pedido.

Solicitudes

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al anunciado, contáctanos con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías si las tienes. Evaluaremos la reposición, cambio o devolución del importe según el caso y los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Cancelación de compras a distancia

También atenderemos las solicitudes de revocación o cancelación dentro de los plazos y condiciones previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Escríbenos para recibir instrucciones de devolución; no envíes el producto sin antes recibir una dirección e indicaciones.

Cómo se devuelve el dinero

Una vez procedente el reembolso, se gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio. El tiempo de reflejo puede depender del banco o procesador de pagos. Te informaremos cuando hayamos iniciado la operación.

Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda a un error nuestro, un defecto o una garantía aplicable, gestionaremos los costos que legalmente nos correspondan. En otros casos te indicaremos cualquier costo antes de que decidas continuar. Esta política no reduce los derechos establecidos por la ley mexicana.